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Help!客运专线旅客求助服务更上一层楼
       

车站求助系统是为了提高车站的服务质量而设立的系统。当旅客有需求的时候,可以通过求助系统及时的联络到相关人员,相关车站工作人员在第一时间通过语音及图像与乘客沟通,为乘客很好的解决问题。北京挪拉斯坦特芬通信设备有限公司的AlphaCom旅客求助系统就可以很好的达到旅客求助的要求,这套系统方便、快捷、功能强大,由多媒体交换机、维护终端、值班终端、录音服务器、求助终端(按钮、分机)、问讯系统等组成,系统实现一键通话、呼叫排队、呼叫保持、呼叫转接、事件记录、通话录音、自动问讯、问讯座席、远程求助终端、广播终端、视频监控、集成平台接口等功能。 

AlphaCom旅客求助系统,是由挪威的STENTOFON公司生产制造的,质量可靠,特别是在功能方面,求助终端设备操作简单快捷,一个简单的操作就能发起求助信号;可与车站监控系统联动,求助信号需要触发摄像头联动;求助分机需要分布于车站的候车厅、大厅、站台等旅客聚集区域;可与车站集成平台连接,这样管理者能够实时监控各个求助分机的状态;高质量的语音通话,乘客与工作人员之间的通信具有清晰的语音,保证沟通准确;对终端具有实时录音功能。AlphaCom旅客求助系统可以很好的满足现今车站的需求,达到较好的服务效果,增加车站的客流量,提高车站的整体效益。

一、AlphaCom旅客求助系统的组成

   1、求助主机:AlphaCom E系列交换机

         监控系统接口

         集成系统接口

         录音接口

         维护软件AlphaPro

AlphaCom E系列交换机是STENTOFON新一代语音通信系统,采用了当代最先进的数字电子技术,由于汇集了高科技和先进的设计思想,使得本系统成为具有许多独特特性的综合数字调度系统。AlphaCom采用由微处理器控制的全双工的内部通信交换机,具有极强的灵活性、可编程性和可扩展性。系统中心交换机可安装在地板上,采用模块化设计,适用于不同容量的系统。增加模块、用户板和电源的数量就可以轻松地进行交换机扩容。多模块系统可以集中安装也可以分散安装。

   2、值班分机:内通终端7072广播型终端

   3、求助分机(求助按钮):抗破坏型子终端7030

   4、管理软件:AlphaVision终端管理软件

 

     AlphaCom旅客求助系统系统图1-1

二、AlphaCom旅客求助系统的功能

1、管理方便简单

AlphaCom旅客求助系统通过AlphaWeb网络管理,首先必须把交换机接到网络上,分配一个固定的IP地址,系统配置通过局域网或Internet实现远程管理,例如程序的修改和上传,交换机内部信息的查询等等都需要通过网络进行管理,这样无需每次都要到交换机的位置去进行操作,只要有一台电脑,连接到相应的网络上后就可以进行设置。

2、求助分机操作简单

一键实现求助操作,旅客只需按一下求助按钮的红色按键,系统将自动连接到相应的值班分机上,当接通后,旅客无需做任何操作,只需对着麦克说话即可。操作方便简单,在发起求助呼叫同时,可以触发对监控系统联动,将求助点画面切换到主监视器上,这样就可以第一时间查找到旅客的位置。

3、求助点定位准确快速

终端软件的显示完全按实际分布布置,一一对应,不会出现一对多的时候,这样更方便管理和查找问题。快速接通,快速发出求助信号(语音、视频),不会出现延时,求助员发现即定位,省去了查找求助点的时间,为紧急事件提供更多的反应时间,如图1-2:

                                                

                                                                                 1-2

4、系统高度可靠

线路实时监测,当有终端出现断线的时候,会自动技术告警——反应时间<2S,在主控制台上就会有显示这部电话的号码,方便维护人员的查找,如图1-3。无阻塞通道(N+1冗余),AlphaCom旅客求助系统可以对终端进行不同等级的划分,这样就可以进行强插强拆,并有呼叫队列、呼叫转移功能,如果有2台求助按钮同时呼叫一个求助分机,无需等待,就可以先将一个呼叫转移的令一部求助分机上,同时自己接起另一个呼叫。

                                 

                                                                                  1-3

5、快速高效准确传达

求助分机和求助按钮,按键一触即通,扬声对讲,在求助分机上有10个直通键,可以设定10常用的号码,当想再次呼叫的时候,可以直接按下相应的直通键即可,方便快捷。音质好(0-15k),话音无失真,可以将噪音滤过,使通话更清晰。强制单工方式,可以保证准确接受命令

6、操作简单、方便易用

     10个记忆号码

     语音文本提示操作

     灵活选择通信方式,自由切换单双工方式

     终端本地编程

     终端灵活实现各种呼叫转移\留言\消息等功能

     一键轻触,即可接通呼叫.

     文字提示、来电显示

     事件记录——重要岗位电话录音/技术告警

三、应用案例:

1、京津城际铁路

1.1京津城际铁路所用的就是AlphaCom旅客求助系统,各个求助按钮安装在候车区的不用位置,特别是求助按钮上的红色按键,可以让旅客很容易找到,如图1-4:

                    

                                                                                  1-4

1.2求助的按钮被安装在指定的支架上或直接嵌入墙中,旅客要是有紧急情况只要按下红色的按钮,对应的值班主机就会响起,当有人接起电话后,旅客只需对着麦克说话,非常的简单好用。

                                                                                  1-5

1.3每部支架上会印有使用方法,旅客只需按照说明进行使用即可。

 

                                                                                  1-6

2、  烟台火车站

3、  石太客运专线

4、  武广客运专线

5、  福厦客运专线

6、  乌花段

7、  郑西线

8、  甬台温铁路

通过AlphaCom旅客求助系统上述车站上的应用,可想而知,这套系统是一套完善、稳定和值得信赖的系统,相信在不久的将来,在各个火车站、客运站里都会见到这套AlphaCom旅客求助系统。

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